CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법
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다른날과 CS업무 변함없이 평화롭던 어느날~ 인입된 콜을 받게 되어 고객과 통화를 하게 되는데...????고객님, 반갑니다. 무슨일로 문의주시는 걸까요?????저기요 무슨 대기가 이렇게 길어요? 그리고 뭐가 반가워요? ????이용 불편드려 정말 죄송합니다, 오늘 콜이 많아 대기시간이 길었습니다전화주신 사유가 CS업무 어떻게 되실까요?..상담진행 중...????내가 하는말 끊지 마시고 내가 뭘 물어봤습니까? 아니 어제 통화한 상담사도 그렇고 왜 나에게 판매를 합니까? 혜택을 그렇게 안내하면 누가 알아들어요? ****이란 단어가 우리말로 뭡니까? 아니 그것도 모르면서 안내해요?$#%^%^$%&%^#$%#$$#$(무한반복)****이 우리말로 CS업무 뭐냐는 말에 당황했습니다왜 어려운 단어로 설명하냐~ 난 머리가 나빠서 못알아듣겠다~ 당신이 얘기한게 요약하자면~~~~~~~ 또 무한반복으로 얘기를 하시네~ 40분동안 통화함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ고객님 입장에서 받을 수 있는 혜택을 안내해줬을 뿐인데금액에 대해 명확하게 얘기 안했다고 난리쳐서 천천히 CS업무 설명해줬더니 뭔 설명이 그렇게 어렵냐고...아니 금액 비교해줬을 뿐인데 ㅠ빠르게 통화를 끝내고 싶었으나 실패하여고객이 먼저 됐다는 말을 기다리면서 눈은 동태눈이 되고고객이 통화를 끝내자마자 바로 헤드셋을 집어던졌습니다정말 저표정으로 질려서~ 어휴 본인이 물어봐서 대답해줬더니 힘들다 CS업무 힘들어（〃｀ 3′〃）또 다른 에피소드 풀어봅니다 <사실 에피소드 만들기 위해 이 일을 하는듯그날도 정말 평범한 날이었는데 인입된 콜을 받으면서산뜻하게 시작을 합니다~???? 고객님, ### 에 대한 문의로 인입되셨다고 전달받았습니다맞으실까요?????예, 맞습니다???? 네, 고객님 제가 빠르게 CS업무 알아보도록 하겠습니다고객님, 제가 말씀드리는 사항은 $@%#$%^$#^$#5 (기본안내방침) 입니다???? 그걸 왜 내가 이해해줘야 합니까? 내가 그걸 왜 받아들여야 합니까? 필수안내를 하라고 한 상급자랑 통화연결해!기본안내방침이라는게 본인인증 하는 이유나 뭐 이런저런 안내인데그걸 왜 하고 하는 CS업무 것에 이해를 ...저도 모르죠기본안내는 모든 고객님께 상담전에 하라고 해서 하는겁니다 ㅎㅎㅎ 뭐 이런거 하나에 민원 넣는 사람이 있다고?? 진짜 있네말씀하신 사항에 대해 안내해줄 상급부서에서 연락드리겠습니다(통화종료)..팀장님 - 이런 불만이신데 누구에게 말해야하나요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ...이후 상황은 CS업무 모르겠습니다cs업무하면서 느낀게 이미 내 손을 떠난 고객에게는관심을 주지 않는게 건강에 조아요매일 출근할 때마다 오늘은 또 어떤 고객이 들어올까? 블로그에 적을 고객이 들어올까? 이런 생각을 합니다새로운 에피소드가 생기면 글 적을게요
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